Questions surles frais
Y a-t-il des frais de déplacement pour le service à domicile? Combien?
Oui, à partir de 129,99$ selon la distance.
Le diagnostic est-il gratuit ou payant? Si payant, combien?
Nos techniciens font le diagnostic sur place et vous donnent une estimation du coût de la réparation. Si vous acceptez la réparation, les frais de déplacement ne sont pas inclus dans le coût de la réparation.
Nous chargeons 60$/heure pour le diagnostic et le temps de la réparation.
Y a-t-il des frais d'estimation pour les petits électroménagers apportés en magasin?
Oui, les frais d’estimation à partir de 20.00$. Certaines exceptions s’appliquent, comme les celliers à vin (60.00$).
Ces frais sont déduits du coût de la réparation si vous acceptez de faire réparer l’appareil.
Quels modes de paiement acceptez-vous? (Interac, Visa, Mastercard, comptant, etc.)
Interac, Visa, Mastercard, comptant
Questions surle service et les réparations
Combien de temps pour obtenir un rendez-vous? (même jour, 24h, 48h, 1 semaine?)
Lors d’une période de pointe, nous pouvons avoir un délai de 1 à 2 semaines pour un rendez-vous.
Sinon, 24 à 72 heures.
Jusqu'où vous déplacez-vous? Listez les zones/villes desservies.
Nous desservons le Grand Montréal, la Rive-Nord, la Rive-Sud et plus. Contactez-nous pour connaître les zones desservies.
Quelle est la durée de garantie sur les réparations effectuées? (30 jours, 90 jours, 1 an?)
90 jours sur la main-d’œuvre et les pièces installées pour la même réparation.
Si une pièce autre que celle installée est défectueuse, nous ne sommes pas responsables. Vous devez payer pour la réparation de la nouvelle pièce.
Êtes-vous autorisés à réparer les appareils sous garantie ou garantie prolongée?
Oui, nous sommes autorisés à réparer les outils sous garantie ou garantie prolongée.
La procédure est simple : apportez-nous l’outil avec une copie de la facture.
Contactez-nous au 514-374-4500 (Montréal) ou au 450-680-1333 (Laval), ou via notre formulaire en ligne pour plus d’informations.
Questions surles pièces
Si une pièce n'est pas en stock, combien de temps pour la recevoir? (jours/semaines)
Si la pièce est en stock en entrepôt chez l’un de nos fournisseurs, nous pouvons l’avoir en 24 à 72 heures ouvrables.
Si une pièce est en rupture de stock chez nos fournisseurs, le délai peut être de 3 à 6 semaines.
Quelle est votre politique de retour sur les pièces? (durée, conditions)
Toutes les ventes sont finales.
Nous utilisons notre jugement pour déterminer si une pièce peut être retournée.
Offrez-vous la livraison de pièces? Où? Frais?
Nous faisons affaire avec Purolator pour la livraison de pièces. Nous expédions partout au pays. Les frais de livraison varient selon la destination, le poids et la grosseur du colis.
Si vous voulez la pièce chez vous le jour même et que nous l’avons en stock, vous pouvez utiliser un transporteur tel que Uber, taxi ou autre. Vous devez payer le transporteur directement.
Questions surles magasins
Y a-t-il du stationnement gratuit aux deux succursales?
Oui, il y a du stationnement gratuit aux deux succursales.
Êtes-vous ouverts les jours fériés?
Non, nous sommes fermés les jours fériés.
Appelez-nous pour confirmer si nous sommes ouverts ou non.
Comment puis-je vous contacter?
Vous pouvez nous contacter par téléphone au 514-374-4500 (Montréal) ou au 450-680-1333 (Laval), ou via notre formulaire en ligne.